Protección al Consumidor

Libro de Reclamaciones
Virtual

Hoja de Reclamación Virtual

En cumplimiento con lo establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, ponemos a su disposición nuestro canal digital para la gestión de reclamos y quejas.

¿Qué es un Reclamo?

Es la disconformidad relacionada directamente con los bienes o servicios adquiridos o contratados. La empresa tiene la obligación de dar una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.

¿Qué es una Queja?

Es el malestar o descontento respecto a la atención al público, sin que tenga que ver directamente con el producto o servicio. No es una controversia legal.

Identificación del Consumidor

Nombre completo

Tipo de documento

Número de documento

Correo electrónico

Teléfono

Domicilio

Detalles del Bien o Servicio

Producto Servicio

Monto reclamado (S/.)

Descripción del bien o servicio

Detalle de la Reclamación

Reclamo Queja

Detalle del reclamo o queja

Pedido del consumidor

Declaro que soy el titular del servicio o bien y que los datos consignados son veraces. Acepto el tratamiento de mis datos personales conforme a la política de privacidad para la gestión de este requerimiento.

Conforme a la Ley N.º 29571, la empresa dará respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, pudiendo extenderse hasta quince (15) días hábiles adicionales de ser el caso. Puede acudir a la plataforma de INDECOPI (indecopi.gob.pe).